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淘宝优惠券使用后遇到退款的情况应该怎么做

2021-02-01


7天无理由退货,商家拒不退款怎么办?


1. 哪些商品不符合7天无理由退货?


A. 定制商品;


B. 鲜活易腐商品;


C. 在线下载或已拆封的音像、软件等数字化商品;


D. 已交付的报纸、期刊;


E. 消费者明知拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或生命健康的商品;


F. 消费者明知激活或试用后价值贬损较大的商品;


G. 销售时已明示的临近保质期商品、有瑕疵商品。


2. 使用过的商品也能退吗?


想要7天无理由退货,商品必须保持原有品质、功能;商品及配件、商标标识等齐全。


商品不完好的情形包括:


A. 食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类:一次性密封包装被损坏;


B. 电子电器类:未授权进行维修、改动;破坏、涂改认证标志、序列号等;有难以恢复原状的外观类使用痕迹;产生激活、授权等数据类使用痕迹。


C. 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、被剪,商品受污损。


3. 怎么退?


4. 能退多少钱?


关于支付方式:采用多种方式付款,退货以相应方式退款;以积分、代金券、优惠券等购买,退货时应返还。


关于手续费:买家已支付信用卡手续费或被商家免除手续费的,退款时商家可以不退回。


关于运费:退货运费由买家承担,双方另有约定的除外。


5. 商家拒不退款怎么办?


A. 擅自扩大不适用7日无理由退货商品范围:对商家警告、责令改正,拒不改正的处1万以上3万以下罚款。


B. 商家不及时提供退货信息、以拆封、查验商品为由拒绝退货、拒不退款等超15日:依照《消费者权益保护法》第56条有关规定处罚。


C. 不明确标注退货规则及配套制度进行销售:对商家警告,责令改正;拒不改正的处1万以上3万以下罚款。


D. 销售不完好无理由退货商品,且未显著标注商品情况:法律、行政法规若未规定,予以警告,责令改正,并处1万以上3万以下罚款。


TAG标签: 优惠券退款淘宝遇到

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